打包日志给客服

遇到软件异常、搜索失败、内部大脑连接问题或更新问题时，可以把日志打包给客服。日志包能帮助定位错误，不需要你手动去找多个日志目录。

操作步骤

1. 保持软件打开。
2. 点击系统菜单栏的「帮助」。
3. 选择「打包日志」。
4. 等待软件提示日志打包成功。
5. 软件会在资源管理器中定位到日志包。
6. 把生成的日志压缩包发给客服。

日志包名称包含生成时间，以 ZIP 格式保存。Windows 默认写入用户目录下的 Desktop，macOS 写入 Downloads；优先使用软件定位到的实际文件。如果软件完全无法打开，菜单入口也无法使用，应向客服说明停在哪一步。

适合什么时候用

• 软件启动失败、卡在连接内部大脑。
• 软件提示「内部大脑已崩溃，请重启软件」。
• 添加文件夹、刷新数据库或修复数据库出错。
• 搜图、人脸、姿势、OCR、去背景等任务失败。
• 检查更新、安装更新或重启更新异常。

注意事项

• 日志包用于排查问题，不会修改数据库。
• 如果刚发生问题，先不要重启太多次，尽快打包日志。
• 发送时同时说明问题发生时间、软件版本、操作步骤，以及涉及的文件类型或报错文字，便于在日志中对应现场。