提示“内部大脑已崩溃，请重启软件”时怎么办

“内部大脑”是运行在本机的后台服务，负责入库、搜图、人脸、姿势、语义、OCR、颜色等核心能力。如果它在运行中异常退出，软件会提示“内部大脑已崩溃，请重启软件”。

这个提示说明当前搜索和解析能力已经不可用。不要反复点击搜索或刷新，先按顺序恢复。

1. 先保存现场，再重启客户端

先记录提示、发生时间和触发操作；菜单还能响应时，使用「帮助 → 打包日志」保存日志包，再关闭软件并重新打开。界面完全无法操作时可以先重启，恢复后尽快打包日志并说明重启前的情况。

重新打开后，在首页点击「去搜图」，等待本机服务连接。如果能正常进入工作台，先检查刚才正在执行的任务是否完成；按任务结果决定补做范围，不要直接重复整批操作；崩溃前已经完成的写入不会自动回滚。

如果重启后仍然卡在连接或继续弹出崩溃提示，再进入下一步。

2. 重新执行刚才中断的任务

内部大脑崩溃时，正在运行的添加文件夹、刷新数据库、修复数据库、人脸聚类、批量搜索等任务通常会中断。

重启后不要假设任务已经完成。先查看文件夹列表、数据库统计或后台任务状态，再决定是否重新添加、刷新或修复。

如果崩溃发生在搜索过程中，重新进入工作台后再发起同一次搜索即可；搜索本身不会删除原文件。

3. 打包日志给客服

如果同一个操作反复触发崩溃，请尽快打包日志。日志里通常包含内部大脑启动、退出和任务过程信息，比口头描述更容易定位。

操作路径：菜单栏「帮助」 → 「打包日志」 → 等待生成日志包 → 把日志包发给客服。

发送日志时，最好同时说明：崩溃发生时间、当时正在做什么、文件类型、是否在处理超大图片或人脸、是否刚更新版本。

4. 区分连接中和崩溃

首页显示“正在连接”或“正在用兼容模式启动”时，不一定是崩溃。那通常表示软件还在尝试启动本机服务，可以先等待或点击重试。

明确提示服务退出时按本文恢复；长期连接失败也应先保存日志、查看具体错误，再按提示重试或重启，不必等到出现同一句提示。

常见情况

• 重启后能进入工作台：说明服务可用性恢复；复核中断任务后再继续，这不能证明原故障已修复。
• 重启后任务不见了：先检查任务结果、原文件和对应搜索数据，再决定补做；仅凭任务消失或统计数量不能判定完成。
• 反复在人脸、姿势或大图解析时崩溃：记录触发文件和操作时间，打包日志发给客服。
• 重启后仍连不上：等待一会儿再试，仍失败时打包日志。
• 不确定是否影响数据库：崩溃不会主动删除原文件，但未完成的解析数据可能需要刷新或修复后补齐。

先区分重载、内存不足与启动受阻

只刷新页面时，本机服务可能还在运行；3.13.30 起会找回仍在运行的任务，先检查进度再决定是否重做。关闭整个软件或服务已经退出，不属于这类恢复。

明确提示内存不足时，先减少并行处理、关闭不用的重型程序，再用较小批次重试；提示系统策略或安全软件阻止启动时，按具体提示检查拦截记录，不要一概当成图片损坏。反复失败仍需打包日志，附上时间和触发操作。